Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan-RB) Republik Indonesia, Tjahjo Kumolo hadir pada hari ulang tahun pertama Mal Pelayanan Publik (MPP) Pekanbaru bersama Menteri Dalam Negeri yang diwakili Prof. Dr. Zudan Arif Fakrulloh, SH., MH sekaligus persemian Layanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) yang berlangsung di Halaman MPP Kota Pekanbaru, Rabu (12/3/2020).
Kantor Layanan Dukcapil Pekanbaru kini telah berubah menjadi berpua Mal Pelayanan Publik yang lebih nyaman dari Kantor seblumnya.
Dalam sambutannya Menteri Tjahjo mengatakan di usia pertama MPP, ia berharap MPP tidak semata hanya untuk penyederhanaan birokrasi saja, tetapi juga percepatan untuk mengambil sebuah keputusan.
"Kita harus memberi keleluasaan dan sesuatu yang cepat apabila masyarakat membutuhkan layanan publik," ujarnya.
Dikatakan Tjahjo, dengan diresmikan Dukcapil di MPP Kota Pekanbaru nanti pelayanan terhadap masyarakat lebih ditingkatkan lagi agar tercapai pelayanan publik yang ramah, cepat dan melayani.
Hal senada juga dikatakan Wakil Gubernur Riau, Edy Natar Nasution mengatakan bahwa MPP yang merupakan pengembangan dari Pelayanan Terpadu Satu Pintu ini dikombinasikan dengan penggunaan teknologi informasi sehingga tersedia pelayanan publik yang lebih mudah diakses dan menambah unsur kenyamanan dalam mendapatkan pelayanan.
"Keberadaan MPP Kota Pekanbaru telah diintegrasikan dengan berbagai pelayanan lainnya termasuk dengan adanya layanan Kependukukan dan Pencatatan Sipil sehingga seluruh urusan pelayanan dilakukan dengan satu pintu," Kata Wagubri.
Sementara, Walikota Pekanbaru DR H. Firdaus, ST MT merasa bahagia atas usaha keras mewujudkan Mal Pelayanan Publik (MPP) berbuah manis. MPP Pekanbaru tidak saja mampu mengurangi rentang birokrasi berantai bagi masyarakat, tetap juga sebagai referensi pelayanan terbaik nasional.
Firdaus mengatakan, MPP Pekanbaru saat ini menjadi acuan Kabupaten dan Kota lainnya dalam membangun pelayanan di bidang perizinan dan non perizinan, karena kekompakan tim.
"MPP Pekanbaru merupakan salah satu referensi nasional, dan terbaik nasional. Menpan RB merujuk daerah lain yang akan membangun Mal Pelayanan Publik ke Pekanbaru, karena salah satunya kekompakan tim," kata Firdaus
Dikatakan Firdaus, MPP Kota Pekanbaru telah menjadi sebuah percontohan sebagai MPP terlengkap dan terbaik se-Indonesia.
"Kami akan terus melakukan inofasi dan peningkatan dalam layanan terhadap masyarakat yang nantinya bisa dirasakan manfaatnya oleh masyarakat Kota Pekanbaru," pungkasnya.
Menurutnya, dengan kekompakan tim dalam memberikan layanan penuh ke masyarakat, dan seluruh layanan dapat diakses dalam satu atap, membuat MPP Pekanbaru menjadi salah satu terbaik Nasional di bidang perizinan dan non perizinan.
Sehingga tak heran, MPP Pekanbaru menjadi rujukan dari Menteri Pembangunan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan-RB), bagi daerah lain yang akan membangun mal pelayanan publik di daerah mereka.
Firdaus menyebutkan, di usia satu tahun MPP khusus pelayanan perizinan ada kenaikan. Hal ini dilihat dari jumlah investasi naik 250 persen, proyek naik 80 persen, ketersediaan tenaga kerja naik 60 persen.
"Untuk pelayanan non perizinan yakni bidang kependudukan kini juga difokuskan di MPP yakni dengan menggunakan gedung Bappeda lama," kata Firdaus.
Menurutnya, pembangunan MPP ini sebagai bentuk komitmen dan konsistensi Pemko Pekanbaru untuk masyarakat. Sejak dipindahkannya pelayanan administrasi kependudukan ke MPP ada peningkatan kunjungan pengurusan menjadi 1.600 per hari.
"Layanan Dukcapil, sebelum pindah ada 600 antrean pelayanan, kini sejak sebulan ini 1.400 hingga 1.600 per hari. Kami targetkan tahun depan layanan Disdukcapil di MPP bisa menampung 2.500 pelayanan," lanjutnya.
Untuk mewujudkan itu layanan kependudukan masih butuh inovasi sehingga harus ada inovasi aktifasi sistem. Sarana dan prasaran akan dibeli tahun ini.
"Kami juga sedang persiapkan SDM milenial. Pendaftaran online dan pelayanan sesuai jam antrian sehingga efisiensi waktu dapat dilakukan," tambahnya. (Adv)
